国际白金管家联盟在四川大学旅游学院开展讲座
            ——“国际白金管家服务品牌与实用型人才的培养” 

    2012年7月5日下午2点，国际白金管家联盟主席雨果·麦何塞先生在四川大学望江校区文科楼作了题为“国际白金管家服务品牌与实用型人才的培养”的讲座。国际白金管家联盟秘书长、品牌推广大使安强先生，国际白金管家联盟副秘书长、首席白金管家兼培训总监彭森先生，四川大学旅游学院院长霍巍教授、李志勇副院长、廖峰、唐凌、王俊鸿、王晓辉、成功伟等老师及学生出席了讲座。

    雨果·麦何塞先生是“国际白金管家联盟”的创始人之一、主席兼首席训导师，同时也担任荷兰国际管家公司总裁、荷兰管家学会会长、香格里拉集团指定的管家培训师。雨果先生非常关注中国的管家培训，从2003年就开始在中国参与培训了众多酒店和物业管家，并担任了2008年北京奥运会的酒店管家。

    雨果·麦何塞先生以传统“英式管家”职责为开端，介绍了“管家”的起源及历史发展情况。现代的酒店管家虽然在不同的文化背景下推广运行，但酒店管家的服务理念是一致的，即强调关注客人，对于不同的客人提供不同的个性化服务。雨果先生谈到由于客人的个体不同，酒店管家服务难以统一标准，优质的酒店管家服务是需要去深入了解客人，敏锐地判断客人的喜好，细心观察客人的习惯，并以此提供适合客人的服务。最后，雨果先生恳切希望大家能够在大学里接受新的理念，为未来能够提供更加舒适、满意的服务接待奠定基础。
    安强先生为现场的师生介绍了“朝夕之间，迎来送往，亦绅亦淑显至尊；德成于中，礼形于外，服务一切源于心”的国际白金管家服务理念，强调了管家服务对构建中国高端酒店服务品牌的重要意义，探讨了创建中国酒店管家服务新模式的途径，并提出管家人才培养的建议。
    彭森先生结合自己多年来在高端酒店做管家的工作经历，分享了酒店管家在服务接待过程中的成功经验，以生动的实例做示范，加深了同学们对于酒店管家服务理念及服务意识的理解。
    最后，霍院长对雨果先生一行的到来及精彩演讲表示由衷的感谢，并鼓励学生在学习和实践中勤恳踏实、坚持理想，努力为未来酒店服务的发展做出贡献。讲座结束后，在场学生积极向各位嘉宾提出关于酒店服务的各类问题，并得到了耐心的解答。这次讲座使四川大学旅游学院学生接触了白金管家服务的先进理念，拓展了他们的国际视野，加强了专业素养，提升了学习兴趣。
    国际白金管家联盟与四川大学旅游学院的又一次密切合作，使国际白金管家服务品牌与实用型人才的培养相结合，酒店服务理念与实践相结合，促进了酒店人才的培养与酒店行业精英的打造，将会对中国管家服务团队建设走向专业化、职业化、国际化起重要的推动作用。