案例一：小球拍大感动

庐山西海温泉假日酒店

     温泉白金管家Sky在经过会所的乒乓球室时，酒店客人张先生问道：“我和小孩要打乒乓球，能帮我找一对好点的球拍吗？”“好的，您别急，我马上帮您确认一下，请您稍等！”Sky微笑着回复张先生。经过电话查询后，Sky得知并转告张先生：由于前几天某知名乒乓球运动员来到西海时，酒店将球拍拿去签名而没有及时收回，因此，暂时没有多余的球拍供客人使用。张先生得知此事后，稍显失落地说：“哎，没有关系，我小孩放暑假，所以我带他来泡温泉。小孩很喜欢打乒乓球，没有就算了，我带他去玩台球好了。”看到张先生遗憾的表情，Sky想起酒店白金管家Parco处有球拍，就跟客人说：“请您稍等，我帮您再想想办法。”Sky打通了Parco的电话，并向Parco讲述了此事。Parco一听说是客人想打乒乓球而没有球拍，欣然表示立刻将球拍送过来借给客人使用。张先生终于拿到了Parco亲自送来的私人球拍，非常感谢地说：“太麻烦你们了，你们的服务实在是非常周到和细心，有你们这样好的服务品质，我相信我们的假期会很愉快的！”在Parco和Sky的陪同下，张先生和儿子回到了乒乓球室，开心地打起了乒乓球。。。。看到两父子愉快地打着乒乓球，Parco和Sky笑了。

点评：一副小小的球拍拉近了西海和宾客间的距离。想客人之所想，一切服务源于心！Sky和Parco的白金管家服务风范体现了西海温泉的服务品质！

案例二：酒店白金管家接待余世维教授

九江远洲国际大酒店

2010年11月20日，余世维教授入住九江远洲国际大酒店。在余教授入住期间，白金管家Lily知道教授讲课特别辛苦，于是，委托行李生到药店购买了十几个胖大海放到余教授房间。由于考虑到余教授一次性用不完这么多胖大海，Lily又找了一个密封的包装袋把多余的胖大海装入袋中，方便余教授带走。为了能使教授喝到已泡出药汁且温度适中的胖大海，Lily先倒入一半开水浸泡冷却，然后在确定教授进房前十分钟补充一半开水达到效果。

在为余教授提供夜床服务时，Lily把自己精心设计的写有温馨留言与天气状况的卡片摆放在余教授房间。

余教授准备离店前，Lily考虑到余教授在旅途中需长时间乘坐轿车和飞机，穿着皮鞋非常不舒服，于是特别为余教授准备了几瓶矿泉水外，又准备了两双拖鞋用袋子装好送给余教授。

在余教授该次入住期间，Lily无微不至的白金管家服务曾先后7次受到余教授的赞许。余教授离店时向酒店高层称赞道：“我入住过很多五星级酒店，也见过很多私人管家，能把服务做得如此周到用心的，也只有我们远洲酒店的白金管家，感觉非常棒！谢谢你们！”